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服務理念

   

    服務熱線:40071—12366

    稅友是公司推出的面向全國用戶的涉稅產品及服務品牌。

    通過統一規范服務行為,向廣大用戶提供“專業、真誠、全面”的服務,旨在充分滿足客戶在不同辦稅事務中的差異化服務需求。我們憑借資深的稅務行業背景和多年信息化服務經驗,全力打造專業的辦稅專家團隊,提供全面、周到、個性化的服務,讓客戶以更低成本、更高效率、更快速度完成涉稅事務,體驗“信息時代,輕松辦稅”的全新感受。

    服務定位:專業、真誠、全面

    專業:配備專業的支持服務工程師和先進的服務設施,為稅友集團用戶提供專業水準的支持服務。

    真誠:以用戶為本,建立健全用戶檔案,采取首訪和定期回訪等主動服務措施,樹立員工正確的用戶服務意識,遵循“與用戶真誠合作,做用戶可靠朋友”的服務準則,以良好的服務態度為用戶提供真誠服務。

    全面:全方位多角度的從用戶需求出發,服務內容包含培訓、應用、維護、咨詢四大類涉及用戶辦稅過程中各個細節服務。

    服務目標: 用戶投訴率低于2%,用戶服務滿意度不低于85%(含響應及時性、服務人員服務技能、服務人員對待用戶態度等方面)。

    服務宗旨:急用戶所急,想用戶所想

    服務指導思想: 與用戶真誠合作,做用戶可靠朋友

    服務承諾:稅友集團軟件服務體系各成員機構(服務中心)保證遵循系列服務方針,按質量手冊及相關文件的規定為用戶提供優質服務,并不斷改進服務工作質量 。

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